Treniniz iptal mi oldu? Bu kendi içinde yeterince rahatsız edici. En azından şu ana kadar tazminat aldınız. Ancak bu şimdi değişebilir: Tüketici hakları reformuyla, en azından istisnai koşullar söz konusu olduğunda, demiryolu müşterileri 7 Haziran’dan itibaren maliyetlerinin bir kısmıyla baş başa kalacak. Yolcu hakları reformu Avrupa Birliği Konseyi tarafından yaklaşık üç yıl önce kararlaştırıldı ve şimdi bu yaz yürürlüğe girecek.
Bu gezginler için ne anlama geliyor? Genel Bakış:
Aşırı fırtına veya sabotaj durumunda para iadesi yapılmaz
Tren, varış istasyonuna bir saatten fazla geç kalırsa, seyahat ücretinin bir kısmı iade edilir. Şimdiye kadar, gecikmenin nedeni bir rol oynamadı. Ancak bu artık değişiyor – bazı durumlarda 7 Haziran’dan itibaren artık tazminat hakkı olmayacak.
Tren iptali veya gecikmesi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa bu geçerlidir. Buna fırtınalar veya diğer doğal afetler dahildir. Yönetmelik, “Bu tür olaylar, sonbahar fırtınaları veya gelgitler veya kar erimesi nedeniyle düzenli kentsel sel gibi normal mevsimsel hava koşullarından farklı olarak istisnai doğal afetler oluşturmalıdır” diyor.
Kablo hırsızlığı, hattaki insanlar veya bir yolcunun davranışı gibi sabotajlar, demiryolunun artık tazminat ödemek zorunda olmadığı nedenler arasında yer alıyor.
Ancak, demiryolu personelinin grevinden kaynaklanan tren iptalleri ve gecikmeleri etkilenmez. Bu durumda, olağanüstü durumlardan kaynaklanmayan tüm gecikmelerde olduğu gibi, demiryolu şirketleri tazminat ödemeye devam etmelidir.
Geri aldığın para bu kadar
En az 60 dakika geç kalırsanız yüzde 25, planlanandan 120 dakikadan fazla geç gelirseniz yüzde 50 geri ödeme hakkınız olur. Yolcular, gecikmeyi her zaman Deutsche Bahn çalışanları tarafından onaylatmalıdır, Deutsche Bahn’da yolcu hakları formu genellikle doldurulmak üzere dağıtılır.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/CKUBRT7ES5GYVDLRB6YA6SH4HA.jpg)
Bir fırtına demiryolu trafiğini felç ederse, şirketlerin müşterilerine tazminat ödemesi gerekmez.
© Kaynak: imago görüntüleri/Arnulf Hettrich
Bir tren yolculuğu iptal edilirse ve yolcular bu nedenle yolculuktan tamamen vazgeçmek isterlerse yolculuktan çekilebilirler. Olağanüstü bir durum olmadığı sürece masraflar konusunda endişelenmenize gerek yok: Bilet ücretinin tamamının geri ödenmesi yine de haklarınız arasında. Avrupa Tüketici Merkezi Almanya’nın web sitesinde, ilgili şikayet ofislerine yönlendirileceksiniz ve orada haklarınızı ileri sürebileceksiniz.
Deutsche Bahn bir otel odası için ne kadar süre öder?
Bu bir gezginin kabusu: Bir tren istasyonunda mahsur kalmak ve o gün dışarı çıkamamak. Sıradaki ne? Tren şirketi, yolculuğunuza devam ederseniz, oraya ulaşım ve tren istasyonuna dönüş dahil olmak üzere konaklamayı organize etmelidir. Bu zaten reformdan önce düzeltilmişti.
Yeni olan, seyahatin kesintiye uğramasının mücbir sebeplerden veya üçüncü şahısların davranışlarından kaynaklanması durumunda, Deutsche Bahn’ın otel konaklamalarını üç gece ile sınırlayabilmesidir.
Kendiniz bir otel odası rezervasyonu yaptırırsanız, o gün istediğiniz yere daha fazla seyahat etmenin mümkün olmadığını ve tren şirketinin size gece için konaklama konusunda yardımcı olamayacağını önceden teyit ettiğinizden emin olun. Daha sonra otelinizin faturasını daha sonra gönderebilirsiniz.
Engelliler için daha fazla hak
Gelecekte, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler AB’deki tüm bölgesel ve uzun mesafeli trenlere binerken ve inerken yardım alma hakkına sahip olacak, daha önce bu sadece ikincisi için geçerliydi. Gerekli yardımın bildirilmesi gereken süre, tren hareket saatinden en az 48 saat önceden en az 24 saate indirilir.
Bisiklet park yerleri zorunlu olacak
Ayrıca yolcuların trene binerken yanlarında bisiklet götürebilme hakkı da yenidir. Çevre dostu hareketliliği teşvik etmek için, demiryolu şirketleri gelecekte “Demiryolu Yolcularının Hak ve Yükümlülüklerine İlişkin Yönetmelik”e (AB 2021/782) göre bisiklet park yerleri kurmak ve mevcut kapasite hakkında yolcuları bilgilendirmek zorunda kalacaklardır. . Büyüklüğüne ve ihtiyaca göre tren başına en az dört bisiklet park yeri bulunmalıdır.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/JO6ZSCCXFJEDRHYQ33BLRCQOKE.jpg)
Trenlerde bisikletler için daha fazla alan – yeşil hareketlilik bu şekilde güçlendirilmelidir.
© Kaynak: imago görüntüleri/Westend61
Demiryolu müşterilerinin gelecekte hakları konusunda daha iyi bilgilendirilmelerini sağlamak için, 7 Haziran’dan itibaren bilet üzerinde haklarının bir özeti de yer alacaktır.
Bu gezginler için ne anlama geliyor? Genel Bakış:
Aşırı fırtına veya sabotaj durumunda para iadesi yapılmaz
Tren, varış istasyonuna bir saatten fazla geç kalırsa, seyahat ücretinin bir kısmı iade edilir. Şimdiye kadar, gecikmenin nedeni bir rol oynamadı. Ancak bu artık değişiyor – bazı durumlarda 7 Haziran’dan itibaren artık tazminat hakkı olmayacak.
Tren iptali veya gecikmesi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa bu geçerlidir. Buna fırtınalar veya diğer doğal afetler dahildir. Yönetmelik, “Bu tür olaylar, sonbahar fırtınaları veya gelgitler veya kar erimesi nedeniyle düzenli kentsel sel gibi normal mevsimsel hava koşullarından farklı olarak istisnai doğal afetler oluşturmalıdır” diyor.
Kablo hırsızlığı, hattaki insanlar veya bir yolcunun davranışı gibi sabotajlar, demiryolunun artık tazminat ödemek zorunda olmadığı nedenler arasında yer alıyor.
Ancak, demiryolu personelinin grevinden kaynaklanan tren iptalleri ve gecikmeleri etkilenmez. Bu durumda, olağanüstü durumlardan kaynaklanmayan tüm gecikmelerde olduğu gibi, demiryolu şirketleri tazminat ödemeye devam etmelidir.
Geri aldığın para bu kadar
En az 60 dakika geç kalırsanız yüzde 25, planlanandan 120 dakikadan fazla geç gelirseniz yüzde 50 geri ödeme hakkınız olur. Yolcular, gecikmeyi her zaman Deutsche Bahn çalışanları tarafından onaylatmalıdır, Deutsche Bahn’da yolcu hakları formu genellikle doldurulmak üzere dağıtılır.
Bir fırtına demiryolu trafiğini felç ederse, şirketlerin müşterilerine tazminat ödemesi gerekmez.
© Kaynak: imago görüntüleri/Arnulf Hettrich
Bir tren yolculuğu iptal edilirse ve yolcular bu nedenle yolculuktan tamamen vazgeçmek isterlerse yolculuktan çekilebilirler. Olağanüstü bir durum olmadığı sürece masraflar konusunda endişelenmenize gerek yok: Bilet ücretinin tamamının geri ödenmesi yine de haklarınız arasında. Avrupa Tüketici Merkezi Almanya’nın web sitesinde, ilgili şikayet ofislerine yönlendirileceksiniz ve orada haklarınızı ileri sürebileceksiniz.
Deutsche Bahn bir otel odası için ne kadar süre öder?
Bu bir gezginin kabusu: Bir tren istasyonunda mahsur kalmak ve o gün dışarı çıkamamak. Sıradaki ne? Tren şirketi, yolculuğunuza devam ederseniz, oraya ulaşım ve tren istasyonuna dönüş dahil olmak üzere konaklamayı organize etmelidir. Bu zaten reformdan önce düzeltilmişti.
Yeni olan, seyahatin kesintiye uğramasının mücbir sebeplerden veya üçüncü şahısların davranışlarından kaynaklanması durumunda, Deutsche Bahn’ın otel konaklamalarını üç gece ile sınırlayabilmesidir.
Kendiniz bir otel odası rezervasyonu yaptırırsanız, o gün istediğiniz yere daha fazla seyahat etmenin mümkün olmadığını ve tren şirketinin size gece için konaklama konusunda yardımcı olamayacağını önceden teyit ettiğinizden emin olun. Daha sonra otelinizin faturasını daha sonra gönderebilirsiniz.
Engelliler için daha fazla hak
Gelecekte, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler AB’deki tüm bölgesel ve uzun mesafeli trenlere binerken ve inerken yardım alma hakkına sahip olacak, daha önce bu sadece ikincisi için geçerliydi. Gerekli yardımın bildirilmesi gereken süre, tren hareket saatinden en az 48 saat önceden en az 24 saate indirilir.
Bisiklet park yerleri zorunlu olacak
Ayrıca yolcuların trene binerken yanlarında bisiklet götürebilme hakkı da yenidir. Çevre dostu hareketliliği teşvik etmek için, demiryolu şirketleri gelecekte “Demiryolu Yolcularının Hak ve Yükümlülüklerine İlişkin Yönetmelik”e (AB 2021/782) göre bisiklet park yerleri kurmak ve mevcut kapasite hakkında yolcuları bilgilendirmek zorunda kalacaklardır. . Büyüklüğüne ve ihtiyaca göre tren başına en az dört bisiklet park yeri bulunmalıdır.
Trenlerde bisikletler için daha fazla alan – yeşil hareketlilik bu şekilde güçlendirilmelidir.
© Kaynak: imago görüntüleri/Westend61
Demiryolu müşterilerinin gelecekte hakları konusunda daha iyi bilgilendirilmelerini sağlamak için, 7 Haziran’dan itibaren bilet üzerinde haklarının bir özeti de yer alacaktır.