Romana Vlcek, Fas’ın tozlu çölünden geçtikten sonra 2023’ün başlarında konaklama yerinin önünde durduğunda nihayet rahatlayabilmeyi dört gözle bekliyordu. Ancak bundan hiçbir şey çıkmamalı çünkü vaat edilen havuzlu ve klimalı lüks konaklama yerine birdenbire kendini bir inşaat sahasının önünde buldu. Atlas Dağları’nda hiçliğin ortasında. Tatilci böyle anlatıyor. Daha önce biri Temara’daki Hotel Dar El Mouhit’te ve diğeri Hotel Resturant Arij’de olmak üzere iki küçük otelde oda rezervasyonu yaptırmıştı.
Ancak, ikinci oteldeki personelin rezervasyon sırasında duyurulan güler yüzlü karşılaması iptal edildi. Turist, kulübesinden sadece bir yaşlı adam çıktı ve “ona yemeğimden biraz vermem için yalvardı” diyor. Sonunda çölde arabasında uyumaktan başka çaresi kalmamıştı.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/WBS4ORCNJFBFLGFRA2MSAC7QK4.jpg)
Otelde Romana Vlcek’i sadece oradaki bir kulede yaşayan yaşlı bir adam karşıladı.
© Kaynak: Özel
Ama huzurlu bir uyku söz konusu bile değildi. Adam otelin sahibiyle görüşmüş olmalı. “Gecenin bir yarısı aniden kapımı çaldı ve beni korkunç bir şekilde korkuttu” diyor Vlcek, yaşadığı sıkıntı hakkında. Ev sahibi daha sonra onları bir el feneriyle terk edilmiş inşaat alanından geçirdi ve konuk odalarının başlangıçta planlandığı yeri gösterdi. Ancak tatilcinin bulduğu şey kırık camlar ve fayanslardı. Elektrik yoktu, odalara gelişigüzel istiflenmiş mobilyalar vardı, yarım kalan lobi depo olarak kullanılıyordu.
Gezginin Fas’ta karşılaştığı tek sahte barınma yeri bu değildi. Birkaç gün önce Temara’daki iddia edilen Hotel Dar El Mouhit’e geldi. Ama burada bir şantiye bile bulamadınız. Otelin verdiği telefon numarasından sadece bantlanmış bir duyuru duyuldu: Otel sahibi ölmüştü.
Vlcek, her iki konaklama yerini de Expedia grubunun bir yan kuruluşu olan “Hotels.com” portalı üzerinden rezerve etmişti. Her iki otel de Expedia rezervasyon portalı üzerinden rezerve edilebilir. Her iki konaklama birimine de lüks odalar, WiFi, klima ve çamaşırhane hizmeti sözü verildi. Bir gecelik konaklama, gecelik 50 Euro’dan fazlaya mal oluyor.
Çeşitli rezervasyon portallarında otel bulun
İnternette otellerin isimlerini ararsanız, onları bir dizi farklı rezervasyon portalında teklif olarak bulacaksınız. Bazen portallarda, otellerin vaat edilen biçimde var olmadığına işaret eden gezginlerden gelen incelemeler vardır.
Nasıl oluyor da oteller hala sunuluyor?
Bir Expedia sözcüsü, Almanya yazı işleri ağının (Haberler) “otellerin sahte teklifler olmadığı” yönündeki talebine yanıt verdi. Ancak oteller, Expedia’ya haber verilmeden operatörler tarafından kapatıldı. Bu arada, orada ve “Hotels.com” üzerinden konaklama rezervasyonu yapılamaz.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/DFCRNGNIN5D3VLIDRDBFGEBWW4.png)
Teklif, Expedia’nın web sitesinde devre dışı bırakıldı.
© Kaynak: expedia.de (ekran görüntüsü)
Otelinizi Expedia Group portallarında sunmak istiyorsanız, standart bir prosedür izlemelisiniz. Tesis sahibinin iletişim bilgileri ve vergi bilgilerinin yanı sıra konaklama hakkında bilgiler gereklidir. Gerekli tüm bilgileri sağlayabilenler, Expedia’nın otel ortağı olarak bir hesap alacaklardır.
Hileli tekliflerden kaçınmak için Expedia’nın “sahte veya şüpheli mülkleri arayan bir ekibi var. Doğrulamadan sonra Expedia’nın hileli olduğunu düşündüğü ilanlar engellenebilir ve sitemizden kaldırılabilir.”
Bir Expedia sözcüsü süreci açıkladı, mevcut otel ortakları basitleştirilmiş bir süreçte Expedia portallarındaki hesaplarına daha fazla konaklama birimi ekleyebilir.
Müşteri hizmetleri önce sorunları yok sayar
Vlcek, bir kupon ve bir özür de dahil olmak üzere rezervasyonlar için parasını geri aldığını söylüyor. Ama oraya ulaşmak uzun bir süreçti. “Bir aylık mücadeleden ve saçma bir 90 avro için yaklaşık 20 iletişim talebinden sonra masraflarım geri ödendi. Aldatılan insanların çoğu muhtemelen iki veya üç denemeden sonra pes ediyor” diye şüpheleniyor.
:format(webp)/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/madsack/4CO6DOVBU5CZPCGVCEOIDWQTKM.jpg)
Tatilcilerin vaat edilen lüksü burada beklemesine gerek yok.
© Kaynak: Özel
Tüketici merkezi, var olmayan konaklama konusunda uyardı
Romana Vlcek’in yaşadığı münferit bir vaka değil: tüketici danışma merkezi kısa süre önce dolandırıcıların yanlış tekliflerle yolcuları kandırmaya çalıştıkları konusunda uyardı.
Bazı durumlarda, daha saygın sağlayıcılarınkine çok benzeyen sahte web siteleri oluşturulur veya sahte teklifler sosyal medya portalları aracılığıyla yayılır. Ancak bazen, Vlcek örneğinde olduğu gibi, teklifler aslında tanınmış rezervasyon portallarının web sitelerinde bulunabilir.
Tüketici danışma merkezi, gezginlerin böyle bir duruma düşmemesi için bazı ipuçları veriyor:
Bir dolandırıcılığın kurbanı olan herkes, derhal ödemesini durdurmaya çalışmalı veya parayı geri talep etmelidir. Ayrıca rezervasyon platformu ile iletişime geçilmelidir. Seyahat edenlerin rezervasyonla ilgili tüm makbuzları ve mesajları saklaması önemlidir.
Ek olarak, tüketici merkezi polise suç duyurusunda bulunulmasını tavsiye ediyor – bu çevrimiçi olarak online-strafanzeige.de adresinden de yapılabilir.
Vlcek ayrıca diğer gezginlere son deneyimlerine dayanarak çevrimiçi rezervasyon yaparken dikkatli olmalarını tavsiye ediyor. “Çevrimiçi rezervasyon yapmadan ve ön ödeme yapmadan önce her zaman bir otelin gerçekten var olduğundan emin olun.”
Ancak, ikinci oteldeki personelin rezervasyon sırasında duyurulan güler yüzlü karşılaması iptal edildi. Turist, kulübesinden sadece bir yaşlı adam çıktı ve “ona yemeğimden biraz vermem için yalvardı” diyor. Sonunda çölde arabasında uyumaktan başka çaresi kalmamıştı.
Otelde Romana Vlcek’i sadece oradaki bir kulede yaşayan yaşlı bir adam karşıladı.
© Kaynak: Özel
Ama huzurlu bir uyku söz konusu bile değildi. Adam otelin sahibiyle görüşmüş olmalı. “Gecenin bir yarısı aniden kapımı çaldı ve beni korkunç bir şekilde korkuttu” diyor Vlcek, yaşadığı sıkıntı hakkında. Ev sahibi daha sonra onları bir el feneriyle terk edilmiş inşaat alanından geçirdi ve konuk odalarının başlangıçta planlandığı yeri gösterdi. Ancak tatilcinin bulduğu şey kırık camlar ve fayanslardı. Elektrik yoktu, odalara gelişigüzel istiflenmiş mobilyalar vardı, yarım kalan lobi depo olarak kullanılıyordu.
Gezginin Fas’ta karşılaştığı tek sahte barınma yeri bu değildi. Birkaç gün önce Temara’daki iddia edilen Hotel Dar El Mouhit’e geldi. Ama burada bir şantiye bile bulamadınız. Otelin verdiği telefon numarasından sadece bantlanmış bir duyuru duyuldu: Otel sahibi ölmüştü.
Vlcek, her iki konaklama yerini de Expedia grubunun bir yan kuruluşu olan “Hotels.com” portalı üzerinden rezerve etmişti. Her iki otel de Expedia rezervasyon portalı üzerinden rezerve edilebilir. Her iki konaklama birimine de lüks odalar, WiFi, klima ve çamaşırhane hizmeti sözü verildi. Bir gecelik konaklama, gecelik 50 Euro’dan fazlaya mal oluyor.
Çeşitli rezervasyon portallarında otel bulun
İnternette otellerin isimlerini ararsanız, onları bir dizi farklı rezervasyon portalında teklif olarak bulacaksınız. Bazen portallarda, otellerin vaat edilen biçimde var olmadığına işaret eden gezginlerden gelen incelemeler vardır.
Nasıl oluyor da oteller hala sunuluyor?
Bir Expedia sözcüsü, Almanya yazı işleri ağının (Haberler) “otellerin sahte teklifler olmadığı” yönündeki talebine yanıt verdi. Ancak oteller, Expedia’ya haber verilmeden operatörler tarafından kapatıldı. Bu arada, orada ve “Hotels.com” üzerinden konaklama rezervasyonu yapılamaz.
Teklif, Expedia’nın web sitesinde devre dışı bırakıldı.
© Kaynak: expedia.de (ekran görüntüsü)
Otelinizi Expedia Group portallarında sunmak istiyorsanız, standart bir prosedür izlemelisiniz. Tesis sahibinin iletişim bilgileri ve vergi bilgilerinin yanı sıra konaklama hakkında bilgiler gereklidir. Gerekli tüm bilgileri sağlayabilenler, Expedia’nın otel ortağı olarak bir hesap alacaklardır.
Hileli tekliflerden kaçınmak için Expedia’nın “sahte veya şüpheli mülkleri arayan bir ekibi var. Doğrulamadan sonra Expedia’nın hileli olduğunu düşündüğü ilanlar engellenebilir ve sitemizden kaldırılabilir.”
Bir Expedia sözcüsü süreci açıkladı, mevcut otel ortakları basitleştirilmiş bir süreçte Expedia portallarındaki hesaplarına daha fazla konaklama birimi ekleyebilir.
Müşteri hizmetleri önce sorunları yok sayar
Vlcek, bir kupon ve bir özür de dahil olmak üzere rezervasyonlar için parasını geri aldığını söylüyor. Ama oraya ulaşmak uzun bir süreçti. “Bir aylık mücadeleden ve saçma bir 90 avro için yaklaşık 20 iletişim talebinden sonra masraflarım geri ödendi. Aldatılan insanların çoğu muhtemelen iki veya üç denemeden sonra pes ediyor” diye şüpheleniyor.
Tatilcilerin vaat edilen lüksü burada beklemesine gerek yok.
© Kaynak: Özel
Tüketici merkezi, var olmayan konaklama konusunda uyardı
Romana Vlcek’in yaşadığı münferit bir vaka değil: tüketici danışma merkezi kısa süre önce dolandırıcıların yanlış tekliflerle yolcuları kandırmaya çalıştıkları konusunda uyardı.
Bazı durumlarda, daha saygın sağlayıcılarınkine çok benzeyen sahte web siteleri oluşturulur veya sahte teklifler sosyal medya portalları aracılığıyla yayılır. Ancak bazen, Vlcek örneğinde olduğu gibi, teklifler aslında tanınmış rezervasyon portallarının web sitelerinde bulunabilir.
Tüketici danışma merkezi, gezginlerin böyle bir duruma düşmemesi için bazı ipuçları veriyor:
- Gezginler, diğer portallarda da teklifin puanlarını kontrol etmelidir.
- Otelin gerçekten vaat edilen konumda olup olmadığını ve reklamı yapılan olanakları (ör. havuzlar) uydu görüntüleriyle kontrol edin.
- Sosyal medyadaki herhangi bir reklamı takip etmeyin, sağlayıcıların web siteleri aracılığıyla doğrudan teklife gidin.
- Gezginler, eksiksizlik için sağlayıcının izini kontrol etmeli ve sözde şirket genel merkezini Google’da aramalıdır.
- Onay mührü verilirse, mührü veren kişi ile sonuçlanıp sonuçlanmadığınızı kontrol etmek için bunlara tıklanmalıdır.
- Diğer tüm portallardan önemli ölçüde daha ucuz olan fiyatlar ile gezginler şüpheci olmalıdır.
Bir dolandırıcılığın kurbanı olan herkes, derhal ödemesini durdurmaya çalışmalı veya parayı geri talep etmelidir. Ayrıca rezervasyon platformu ile iletişime geçilmelidir. Seyahat edenlerin rezervasyonla ilgili tüm makbuzları ve mesajları saklaması önemlidir.
Ek olarak, tüketici merkezi polise suç duyurusunda bulunulmasını tavsiye ediyor – bu çevrimiçi olarak online-strafanzeige.de adresinden de yapılabilir.
Vlcek ayrıca diğer gezginlere son deneyimlerine dayanarak çevrimiçi rezervasyon yaparken dikkatli olmalarını tavsiye ediyor. “Çevrimiçi rezervasyon yapmadan ve ön ödeme yapmadan önce her zaman bir otelin gerçekten var olduğundan emin olun.”