Yapay zeka seyahati nasıl değiştiriyor – yapay zeka sayesinde sürdürülebilir turizm?

SuZi

Global Mod
Global Mod
Chatbotlar, robotlar ve Co.


Yapay zeka: Seyahati nasıl değiştiriyor?







Uzmanlara göre, metin robotu ChatGPT gibi yapay zeka, gelecekte seyahat endüstrisini önemli ölçüde değiştirebilir.

© Kaynak: Frank Rumpenhorst/dpa


AI ve robotik, seyahat endüstrisinde birçok yerde zaten kullanılıyor. Uzmanlar, yapay zekanın turizmi gelecekte daha sürdürülebilir ve etkili kılmak için büyük fırsatlara sahip olduğuna inanıyor. Ama yetişmeye ihtiyaç var.



luisa ziegler







Chatbot ChatGPT geçen yılın sonunda piyasaya çıktığından beri, yapay zeka (AI) bir heyecan yarattı. AI, okul okumalarını özetleyebilen, şiirler yazabilen veya seyahat ipuçları oluşturabilen büyüleyici bir çevrimiçi araçtan çok daha fazlasıdır. Önümüzdeki yıllarda akıllı makineler birçok alanda günlük hayatı kalıcı olarak değiştirebilir.


Seyahat endüstrisi, yapay zekanın sunabileceği olasılıkları araştırıyor. Federal Meclis turizm komitesinin geçen hafta yaptığı halka açık bir oturumda “Yapay zeka ve robotik – turizm için fırsatlar” konusu ele alındı. Beş uzman, yapay zekanın sektörde hâlihazırda hangi alanlarda rol oynadığını ve gelecekte nerelerde yardımcı olabileceğini sınıflandırdı.

AI zaten turizmde rol oynuyor


Akıllı bilgisayar programları ve makineler halihazırda turizmde birçok yerde kullanılıyor: örneğin, seyahat portallarında kişiselleştirilmiş teklifler öneriyor, turlar veya gezi rotaları planlıyor, turist talebini ve iptallerini tahmin ediyor veya müşteri sorularını yanıtlamak için sohbet robotları gibi davranıyorlar.


Ravensburg-Weingarten Uygulamalı Bilimler Üniversitesi’nden Profesör Wolfram Höpken, son yıllarda turizmde AI uygulamalarının pratikliğinin önemli ölçüde arttığını açıklıyor. “Ancak, sistemlerin zeka derecesi oldukça farklı.” Ve uygulama alanına bağlı olarak, hizmetlerin performansı farklılık gösterir.

Akıllı sistemler seyahat planlamayı kolaylaştırır


Çevrimiçi bir platform aracılığıyla seyahat rezervasyonu yapanlar bile genellikle yapay zeka tarafından desteklenir. Örneğin, seyahat acentesi Booking.com’un web sitesinde, sistem dünya çapında yaklaşık 28 milyon konaklama yerinden kullanıcıyla ilgili girişleri önceden sıralar. Booking.com Halkla İlişkiler Başkanı Alexandra Wolframm, aksi takdirde müşterilerin tekliflerin çokluğundan bunalacağını söyledi.

Bir konaklama yerinin şehir merkezine yakınlığı, filtre seçenekleri, alternatif rezervasyon dönemleri veya benzeri teklifler gibi web sitesinde yer alan birçok bilgi de yapay zeka tarafından desteklenmektedir. Yapay zeka aynı zamanda müşteri derecelendirmeleri için de kullanılır ve sitedeki incelemelerdeki anahtar terimleri net anahtar kelimelere çevirerek filtreler.

Ziyaretçi akışını yönlendirmek, çevreyi korumak


Profesör Höpken’e göre, farklı ulaşım modlarını kullanarak seyahat rotalarını planlayan akıllı sistemler de sıklıkla kullanılıyor. Ziyaretçi rehberliği alanında da ilk uygulamalar var: Örneğin Venedik, şehirdeki ziyaretçi akışını koordine etmek için kameralar ve cep telefonu verileri aracılığıyla konuklar hakkında bilgi topluyor.


Höpken’e göre turizmdeki AI, belirli zamanlarda kalabalıkların projeksiyonlarını yapmak için çok uygundur. Bu sayede ziyaretçiler için yerinde deneyim geliştirilebilir ve aynı zamanda çevre kitle turizminin olumsuz etkilerinden korunabilir.

Realizing Progress turizm yönetimi danışmanlığından Alexander Mirschel, yapay zekayı sürdürülebilir turizmi teşvik etmek ve hassas yaşam alanlarını korumak için bir fırsat olarak da görüyor. Örneğin, AI’nın hava durumu, haftanın günü ve saat gibi verilere dayanarak cazibe merkezlerine gelen ziyaretçi sayısını tahmin ettiği ve ardından sayıyı kontrol etmek için giriş fiyatlarını buna göre düşürdüğü veya artırdığı pilot projeler var. misafir sayısı.

Müşteriler için hizmeti iyileştirin


Yazılım geliştiricisi Adigi’nin genel müdürü Nicolas Götz’e göre yapay zeka, gelecekte turizm endüstrisinde hizmet kalitesini de artırabilir. Vasıflı işçi eksikliği ve kısa süreli uçuş iptalleri, doğal afetler veya korona salgını gibi öngörülemeyen olaylar nedeniyle geçmişte müşterilerden gelen sorular bazen gecikiyordu. Endişelerinin işleme alınması aylar sürdü.

Götz, “Süreçlerin otomasyonu, bu sorunların çözülmesine önemli bir katkı sağlayabilir” diyor. Örneğin, sistemler müşterilerin iptaller, yeniden rezervasyonlar veya açılış saatleri ile ilgili sorularını zaten sıklıkla yanıtlayabiliyor. Götz’e göre bu, yalnızca seyahat sağlayıcılara değil, sorguları daha hızlı ve daha kesin bir şekilde işleme alınan yolculara da fayda sağlıyor.

Robotlar gastronomi personelini destekliyor


Akıllı programların yanı sıra turizm ve gastronomi sektörlerinde de bazı robotlar kullanılmaya başlandı bile. Örneğin turizm şirketi Landal Green Parks’ın bazı restoranlarında robotlar, catering sektöründe çalışanlara destek oluyor. Mutfaktan servise hazır tabaklarla yüklenir ve ilgili masaya gönderilir ve personel tabakları masaya yerleştirir. Robotlar daha sonra kirli bulaşıkları bulaşıkhaneye götürüyor.


Burada, Grömitz'deki liman restoranındaki gibi robotların amacı, yiyecek-içecek sektöründeki çalışanları desteklemek.

Burada, Grömitz'deki liman restoranındaki gibi robotların amacı, yiyecek-içecek sektöründeki çalışanları desteklemek.


Burada, Grömitz’deki liman restoranındaki gibi robotların amacı, yiyecek-içecek sektöründeki çalışanları desteklemek.

© Kaynak: Marcus Brandt/dpa


Landal Green Parks Leiwen & Kell am See’nin Park Müdürü Lieselotte Wegner, “İşletim robotları, catering sektöründeki personel sıkıntısını kendiliğinden çözmez, ancak personeli önemli ölçüde rahatlatır” diye açıklıyor. Ziyaretçiler teknik yardımcılara olumlu tepki gösterdi. Robotlar ayrıca müzelerde, havaalanlarında ve ticaret fuarlarında yön tabelası ve yön bulma yardımcısı olarak kullanılmaya başlandı bile.

Turizm sektörü dijital yeterliliğe sahip değil


Uzmanlara göre seyahat endüstrisinin gelecekte yapay zekanın sunduğu fırsatları daha da etkin bir şekilde kullanabilmesi için sektörde daha fazla dijital yetkinliğe ihtiyaç var. Alexander Mirschel, “Birçok alanda gerekli bilgi, gerekli beceriler ve değişim için gerekli zihniyet eksikliği var” diye açıklıyor.


Profesör Wolfram Höpken bu nedenle turizm şirketlerinin çalışanları için daha fazla eğitimden yanadır. Höpken, “Klasik ileri eğitim programlarına ve meslek dışı kurslara ek olarak inovasyon merkezleri, şirketlerin araştırmacılar ve öğrencilerle birlikte yenilikçi AI çözümlerinin prototiplerini uyguladığı ilginç bir araçtır” diyor.

Ayrıca, Booking.com’dan Alexandra Wolframm, “şirketlere yapay zeka kullanırken ve geliştirirken yasal kesinlik sağlamak için” AB düzeyinde bir düzenleyici çerçeveye ihtiyaç olduğunu talep ediyor. Yapay zekanın potansiyelini kullanmak için veri toplayıp işlemek mümkün olmalı ancak Alexander Mirschel’e göre vatandaşların bireysel haklarından ödün verilmemeli.
 
Üst