Yeni çalışanlar, kahve getirmek, yemek teslim etmek ve paketleri teslim etmek gibi sıradan görevleri tamamlamak için ofiste koşturuyorlardı. Kimsenin yoluna çıkmadılar veya kişisel alanı ihlal etmediler. Asansörleri göze çarpmayan bir nezaketle beklediler. Ve belki de en baştan çıkarıcı şekilde şikayet etmediler.
Çünkü onlar robottu.
Güney Kore’de çorbadan kuruyemişe bir internet holdingi olan Naver, birkaç aydır robotları ofis hayatına entegre etmek için deneyler yapıyor. Seul’ün eteklerinde fütüristik, tamamen endüstriyel, 36 katlı yüksek bir binanın içinde, yaklaşık 100 robottan oluşan bir filo kendi başlarına dolaşıyor, yalnızca robot asansörlerinde kattan kata hareket ediyor ve bazen insanların yanında güvenlikten geçiyor. kapılar ve toplantı odalarına giriş.
Naver’in bir arama motoru, haritalar, e-posta ve haber toplama dahil olmak üzere web hizmetleri ağı Güney Kore’de baskındır, ancak yurtdışında erişimi sınırlıdır, Google gibi bir şirketin küresel ününden yoksundur. Şirket, büyümek için yeni yollar arıyor. Ekim ayında, çevrimiçi bir ikinci el perakendecisi olan Poshmark’ı 1,2 milyar dolara satın almayı kabul etti. Artık Naver, kurumsal ofis alanlarındaki robotlara güç veren yazılımı diğer şirketlerin eninde sonunda isteyebileceği bir ürün olarak görüyor.
Robotlar, fabrikalar ve perakende ve konaklama sektörleri gibi diğer işyerlerinde kendilerine bir yuva buldular, ancak beyaz yakalıların küçük bölmeler ve konferans salonları dünyasında büyük ölçüde yoklar. Çetrefilli mahremiyet soruları var: Uzmanlar, şirket koridorlarında dolaşan kameralar ve sensörlerle dolu bir makinenin kötüye kullanılması halinde distopik bir kurumsal gözetim aracı olabileceğini söylüyor. Makinelerin çalışanları rahatsız etmeden serbestçe hareket edebildiği bir alan tasarlamak da karmaşık bir zorluk teşkil ediyor.
Bir internet holdingi olan Naver, birkaç aydır robotları ofis yaşamına entegre etmek için deneyler yapıyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Naver’in genel merkezindeki bir Starbucks’ta bir dizi robot. Naver, robotların kasıtlı olarak “beyinsiz” olduğunu söyledi, yani bilgisayarları çalıştırmıyorlar. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Ancak Naver, mühlet’in – yuvarlanan bir çöp kutusuna benzeyen robotlarının – çalışanları rahat ettirecek şekilde görünmesi, hareket etmesi ve davranması için kapsamlı araştırmalar yaptı. Ve kendi robot mahremiyet kurallarını geliştirirken, geleceğin ofis robotlarının planını yazmayı umuyor.
Robotları geliştiren bir yan kuruluş olan Naver Labs’ın yöneticisi Kang Sang-chul, “Şimdi çabamız, insanlara verdikleri rahatsızlığı en aza indirmektir” dedi.
Şirketin sosyal etki ekibinde çalışan Yeo Jiwon, yakın zamanda Naver’in iş yeri uygulamasından kahve siparişi verdi. Dakikalar sonra “Çaylak” 23. kattaki asansörden çıktı, güvenlik kapılarından hızla geçti ve masasına yaklaştı. Yakınlarda bulunan robot, ikinci kattaki Starbucks’ta hazırlanmış bir fincan buzlu kahveyle saklama bölmesini açtı.
Robotlar her zaman mükemmel değildir, dedi Bayan Yeo, bazen beklenenden daha yavaş hareket ediyor veya ara sıra oturduğu yerden çok uzakta duruyor.
Hâlâ geliştirilmekte olan yazılımlar için kullanılan teknoloji tabirini kullanarak, “Bazen bir beta sürümü gibi hissettiriyorlar,” dedi. Ancak teslimatların ona zaman kazandırdığını ve işine odaklanmasına yardımcı olduğunu, bir kafeye yürüyerek giderken dikkatinin dağılmasını ortadan kaldırdığını söyledi.
Teknoloji firmaları genellikle çalışanlarını kendi ürünlerini test etmeye teşvik eder, ancak Naver, robotlarıyla tüm ofisini bir araştırma ve geliştirme laboratuvarına dönüştürdü ve çalışanlarını geleceğin iş yeri teknolojileri için test konusu olarak görevlendirdi.
Naver çalışanları, inşaatı bu yıl biten ofise arabayla geldiklerinde, şirket otomatik olarak onlara iş yeri uygulamasında park ettikleri yeri hatırlatıyor. Çalışanlar, koronavirüsün yayılmasını önlemek için maskeli olsa bile yüz tanıma kullanan güvenlik kapılarından geçiyor. Naver’in kurum içi sağlık kliniğinde yapay zeka yazılımı, çalışanların yıllık sağlık muayenesi için odak alanları öneriyor.
Ve sonra robotlar var.
Naver’de sosyal etkiye odaklanan bir bölümde çalışan Yeo Jiwon, robot teslimatlarının ona zaman kazandırdığını ve odaklanmasına yardımcı olduğunu söyledi. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Teknoloji firmaları genellikle çalışanlarını kendi ürünlerini denemeye teşvik eder, ancak Naver robotlarıyla tüm ofisini bir araştırma ve geliştirme laboratuvarına dönüştürmüştür. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Naver, ofisi sıfırdan robotları düşünerek tasarladı ve inşaatına 2016’da başladı. Her kapı, bir robot yaklaştığında açılacak şekilde programlandı. Zeminde dar koridorlar veya engeller yoktur. Tavanlar, robotların kendilerini yönlendirmelerine yardımcı olmak için sayılar ve QR kodları ile işaretlenmiştir. Kafeterya, robotların yemek dağıtması için ayrılmış şeritlere sahiptir.
Naver, araştırması kapsamında insan-robot etkileşimi alanında da çalışmalar yayınladı. Örneğin, bir dizi deneyden sonra Naver, insanlarla dolu kalabalık bir asansörde bir robot için en uygun noktanın, asansör düğmelerinin karşısındaki girişin yanındaki köşe olduğu sonucuna vardı. Naver’in araştırmacıları, robotu asansörün arkasına koymanın insanları rahatsız ettiğini buldu.
Şirketin mühendisleri ayrıca robotun gittiği yöne bakan animasyonlu gözler tasarladılar. Çalışanların, bakışlarını görebildiklerinde robotun hareketini daha iyi tahmin edebildiklerini keşfettiler.
Makinelerin hiçbiri insana benzemiyor. Bay Kang, şirketin insanlara robotların insan gibi davranacağına dair yanlış bir izlenim vermek istemediğini söyledi. (Bazı robotik uzmanları, insansı robotların insanları daha az değil, daha fazla rahatsız ettiğine inanıyor.)
Robot teknolojisini ilerletmeye çalışan tek teknoloji şirketi elbette Naver değil. Rice Robotics, Asya’nın dört bir yanındaki ofis binalarında, alışveriş merkezlerinde ve marketlerde paketler, market ürünleri ve daha fazlasını teslim eden yüzlerce çizgi film benzeri, kutulu robotu devreye aldı. Tesla’nın Eylül ayında tanıttığı bir prototip olan Optimus gibi robotlar, daha çok insana benzemek ve kutuları, su bitkilerini ve daha fazlasını taşımak üzere tasarlandı, ancak konuşlandırılmaktan çok uzaklar.
Rice Robotics’in CEO’su Victor Lee, makinelerin ve Naver’in robot dostu binasının videolarını görünce etkilendiğini söyledi. Rice’ın teslimat robotları farklı işlev görürken, Naver’in yaklaşımları “mantıklı” dedi. “Naver’ın bu uydudan fırlatma projeleri için çok daha fazla geliştirme bütçesi olduğu açık.”
Naver, robotlarının ayırt edici bir özelliğinin kasıtlı olarak “beyinsiz” olmaları olduğunu, yani makinenin içindeki bilgileri işleyen bilgisayarları çalıştırmadıklarını söyledi. Bunun yerine robotlar, merkezi bir “bulut” bilgi işlem sistemi ile yüksek hızlı, özel bir 5G ağı üzerinden gerçek zamanlı olarak iletişim kurar. Robotların hareketleri, kameralardan ve sensörlerden alınan veriler kullanılarak işlenir.
Bir dizi deneyden sonra Naver, insanlarla dolu kalabalık bir asansörde bir robot için en uygun noktanın girişin yanındaki, asansör düğmelerinin karşısındaki köşe olduğu sonucuna vardı. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Ofise girmek için yüz tanıma taraması kullanan bir Naver çalışanı. Tamamen endüstriyel gökdelenin içinde, yaklaşık 100 robottan oluşan bir filo dolaşıyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Her robot, çevresinin görüntülerini kaydeden birkaç kameraya sahiptir. Naver içinde, robotların tam olarak neyi bilmesi gerektiği ve toplanan verilerin nasıl kullanılacağı konusunda bazı anlaşmazlıklar vardı. Naver’in baş veri koruma görevlisi Lee Jin-kyu’ya göre, prototipler geliştirilirken mühendisler başlangıçta robotların konumlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde değerlendirmek için daha geniş bir görüş alanı kaydetmesini istedi.
Bay Lee, bunun, çalışanların bilgisi dışında verileri izlemek için kullanılabilecek, katı iş ve mahremiyet yasalarına sahip Güney Kore’deki şirket için meşru sorunlar yaratacağından endişelendi. Bay Lee ve mühendisler, öne bakan bir kameradan saniyede yalnızca bir fotoğraf çekmeyi ve diğer kameraları yalnızca birden fazla görüntü gerektiğinde kullanmayı kabul ettiler.
Kameralar insanların sadece bel altlarını görebiliyor ve robot yönünü değiştirir değiştirmez görüntüler siliniyor. Bir robot devrilirse veya kamera açıları aniden değişirse acil durum modu devreye giriyor. Bu gibi durumlarda robot, insanların yüzlerini kaydedebileceğini duyuruyor.
Naver’in önlemlerine rağmen gizlilik uzmanları, potansiyel müşterilerin robotları değiştirebileceğinden veya verileri nasıl toplayacaklarına ilişkin kendi politikalarını oluşturabileceğinden endişe ediyor. Seul’de bir gizlilik avukatı olan Kim Borami, birçok Güney Koreli şirketin veri politikaları konusunda şeffaf olmadığını ve gizlilik yasalarını çiğneyen şirketlerin örnekleriyle karşılaştığını söyledi.
Ayrıca, yazılımına daha yakından bakmadan Naver’in kendi gizlilik politikalarını takip edip etmediğini kesin olarak bilmenin imkansız olduğunu da belirtti – Naver bunu halka açık bir şekilde paylaşmaz.
Bayan Kim, “Genellikle bir ihbarcı veya sızıntı olana kadar bir şirketteki mahremiyet ihlallerini öğrenemezsiniz” dedi.
Naver, çalışan veri gizliliği ve gözetimi ile ilgili Güney Kore yasalarına uygun olduğunu söyledi. Ancak yeni iş yeri teknolojisindeki zorluğun bir kısmı da anında kurallar oluşturmaktır.
Naver mühendisi Bay Lee, “İhtiyacımız olan gizlilik politikaları türleri için bir kıyaslama yok” dedi. “Sıfırdan başlamak zorundaydık. En zor kısım buydu.”
Uzmanlar, şirket koridorlarında dolaşan kameralar ve sensörlerle dolu bir makinenin kötüye kullanılması durumunda distopik bir kurumsal gözetim aracı olabileceğini söylüyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Çünkü onlar robottu.
Güney Kore’de çorbadan kuruyemişe bir internet holdingi olan Naver, birkaç aydır robotları ofis hayatına entegre etmek için deneyler yapıyor. Seul’ün eteklerinde fütüristik, tamamen endüstriyel, 36 katlı yüksek bir binanın içinde, yaklaşık 100 robottan oluşan bir filo kendi başlarına dolaşıyor, yalnızca robot asansörlerinde kattan kata hareket ediyor ve bazen insanların yanında güvenlikten geçiyor. kapılar ve toplantı odalarına giriş.
Naver’in bir arama motoru, haritalar, e-posta ve haber toplama dahil olmak üzere web hizmetleri ağı Güney Kore’de baskındır, ancak yurtdışında erişimi sınırlıdır, Google gibi bir şirketin küresel ününden yoksundur. Şirket, büyümek için yeni yollar arıyor. Ekim ayında, çevrimiçi bir ikinci el perakendecisi olan Poshmark’ı 1,2 milyar dolara satın almayı kabul etti. Artık Naver, kurumsal ofis alanlarındaki robotlara güç veren yazılımı diğer şirketlerin eninde sonunda isteyebileceği bir ürün olarak görüyor.
Robotlar, fabrikalar ve perakende ve konaklama sektörleri gibi diğer işyerlerinde kendilerine bir yuva buldular, ancak beyaz yakalıların küçük bölmeler ve konferans salonları dünyasında büyük ölçüde yoklar. Çetrefilli mahremiyet soruları var: Uzmanlar, şirket koridorlarında dolaşan kameralar ve sensörlerle dolu bir makinenin kötüye kullanılması halinde distopik bir kurumsal gözetim aracı olabileceğini söylüyor. Makinelerin çalışanları rahatsız etmeden serbestçe hareket edebildiği bir alan tasarlamak da karmaşık bir zorluk teşkil ediyor.
Bir internet holdingi olan Naver, birkaç aydır robotları ofis yaşamına entegre etmek için deneyler yapıyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Naver’in genel merkezindeki bir Starbucks’ta bir dizi robot. Naver, robotların kasıtlı olarak “beyinsiz” olduğunu söyledi, yani bilgisayarları çalıştırmıyorlar. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Ancak Naver, mühlet’in – yuvarlanan bir çöp kutusuna benzeyen robotlarının – çalışanları rahat ettirecek şekilde görünmesi, hareket etmesi ve davranması için kapsamlı araştırmalar yaptı. Ve kendi robot mahremiyet kurallarını geliştirirken, geleceğin ofis robotlarının planını yazmayı umuyor.
Robotları geliştiren bir yan kuruluş olan Naver Labs’ın yöneticisi Kang Sang-chul, “Şimdi çabamız, insanlara verdikleri rahatsızlığı en aza indirmektir” dedi.
Şirketin sosyal etki ekibinde çalışan Yeo Jiwon, yakın zamanda Naver’in iş yeri uygulamasından kahve siparişi verdi. Dakikalar sonra “Çaylak” 23. kattaki asansörden çıktı, güvenlik kapılarından hızla geçti ve masasına yaklaştı. Yakınlarda bulunan robot, ikinci kattaki Starbucks’ta hazırlanmış bir fincan buzlu kahveyle saklama bölmesini açtı.
Robotlar her zaman mükemmel değildir, dedi Bayan Yeo, bazen beklenenden daha yavaş hareket ediyor veya ara sıra oturduğu yerden çok uzakta duruyor.
Hâlâ geliştirilmekte olan yazılımlar için kullanılan teknoloji tabirini kullanarak, “Bazen bir beta sürümü gibi hissettiriyorlar,” dedi. Ancak teslimatların ona zaman kazandırdığını ve işine odaklanmasına yardımcı olduğunu, bir kafeye yürüyerek giderken dikkatinin dağılmasını ortadan kaldırdığını söyledi.
Teknoloji firmaları genellikle çalışanlarını kendi ürünlerini test etmeye teşvik eder, ancak Naver, robotlarıyla tüm ofisini bir araştırma ve geliştirme laboratuvarına dönüştürdü ve çalışanlarını geleceğin iş yeri teknolojileri için test konusu olarak görevlendirdi.
Naver çalışanları, inşaatı bu yıl biten ofise arabayla geldiklerinde, şirket otomatik olarak onlara iş yeri uygulamasında park ettikleri yeri hatırlatıyor. Çalışanlar, koronavirüsün yayılmasını önlemek için maskeli olsa bile yüz tanıma kullanan güvenlik kapılarından geçiyor. Naver’in kurum içi sağlık kliniğinde yapay zeka yazılımı, çalışanların yıllık sağlık muayenesi için odak alanları öneriyor.
Ve sonra robotlar var.
Naver’de sosyal etkiye odaklanan bir bölümde çalışan Yeo Jiwon, robot teslimatlarının ona zaman kazandırdığını ve odaklanmasına yardımcı olduğunu söyledi. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Teknoloji firmaları genellikle çalışanlarını kendi ürünlerini denemeye teşvik eder, ancak Naver robotlarıyla tüm ofisini bir araştırma ve geliştirme laboratuvarına dönüştürmüştür. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Naver, ofisi sıfırdan robotları düşünerek tasarladı ve inşaatına 2016’da başladı. Her kapı, bir robot yaklaştığında açılacak şekilde programlandı. Zeminde dar koridorlar veya engeller yoktur. Tavanlar, robotların kendilerini yönlendirmelerine yardımcı olmak için sayılar ve QR kodları ile işaretlenmiştir. Kafeterya, robotların yemek dağıtması için ayrılmış şeritlere sahiptir.
Naver, araştırması kapsamında insan-robot etkileşimi alanında da çalışmalar yayınladı. Örneğin, bir dizi deneyden sonra Naver, insanlarla dolu kalabalık bir asansörde bir robot için en uygun noktanın, asansör düğmelerinin karşısındaki girişin yanındaki köşe olduğu sonucuna vardı. Naver’in araştırmacıları, robotu asansörün arkasına koymanın insanları rahatsız ettiğini buldu.
Şirketin mühendisleri ayrıca robotun gittiği yöne bakan animasyonlu gözler tasarladılar. Çalışanların, bakışlarını görebildiklerinde robotun hareketini daha iyi tahmin edebildiklerini keşfettiler.
Makinelerin hiçbiri insana benzemiyor. Bay Kang, şirketin insanlara robotların insan gibi davranacağına dair yanlış bir izlenim vermek istemediğini söyledi. (Bazı robotik uzmanları, insansı robotların insanları daha az değil, daha fazla rahatsız ettiğine inanıyor.)
Robot teknolojisini ilerletmeye çalışan tek teknoloji şirketi elbette Naver değil. Rice Robotics, Asya’nın dört bir yanındaki ofis binalarında, alışveriş merkezlerinde ve marketlerde paketler, market ürünleri ve daha fazlasını teslim eden yüzlerce çizgi film benzeri, kutulu robotu devreye aldı. Tesla’nın Eylül ayında tanıttığı bir prototip olan Optimus gibi robotlar, daha çok insana benzemek ve kutuları, su bitkilerini ve daha fazlasını taşımak üzere tasarlandı, ancak konuşlandırılmaktan çok uzaklar.
Rice Robotics’in CEO’su Victor Lee, makinelerin ve Naver’in robot dostu binasının videolarını görünce etkilendiğini söyledi. Rice’ın teslimat robotları farklı işlev görürken, Naver’in yaklaşımları “mantıklı” dedi. “Naver’ın bu uydudan fırlatma projeleri için çok daha fazla geliştirme bütçesi olduğu açık.”
Naver, robotlarının ayırt edici bir özelliğinin kasıtlı olarak “beyinsiz” olmaları olduğunu, yani makinenin içindeki bilgileri işleyen bilgisayarları çalıştırmadıklarını söyledi. Bunun yerine robotlar, merkezi bir “bulut” bilgi işlem sistemi ile yüksek hızlı, özel bir 5G ağı üzerinden gerçek zamanlı olarak iletişim kurar. Robotların hareketleri, kameralardan ve sensörlerden alınan veriler kullanılarak işlenir.
Bir dizi deneyden sonra Naver, insanlarla dolu kalabalık bir asansörde bir robot için en uygun noktanın girişin yanındaki, asansör düğmelerinin karşısındaki köşe olduğu sonucuna vardı. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Ofise girmek için yüz tanıma taraması kullanan bir Naver çalışanı. Tamamen endüstriyel gökdelenin içinde, yaklaşık 100 robottan oluşan bir filo dolaşıyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times
Her robot, çevresinin görüntülerini kaydeden birkaç kameraya sahiptir. Naver içinde, robotların tam olarak neyi bilmesi gerektiği ve toplanan verilerin nasıl kullanılacağı konusunda bazı anlaşmazlıklar vardı. Naver’in baş veri koruma görevlisi Lee Jin-kyu’ya göre, prototipler geliştirilirken mühendisler başlangıçta robotların konumlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde değerlendirmek için daha geniş bir görüş alanı kaydetmesini istedi.
Bay Lee, bunun, çalışanların bilgisi dışında verileri izlemek için kullanılabilecek, katı iş ve mahremiyet yasalarına sahip Güney Kore’deki şirket için meşru sorunlar yaratacağından endişelendi. Bay Lee ve mühendisler, öne bakan bir kameradan saniyede yalnızca bir fotoğraf çekmeyi ve diğer kameraları yalnızca birden fazla görüntü gerektiğinde kullanmayı kabul ettiler.
Kameralar insanların sadece bel altlarını görebiliyor ve robot yönünü değiştirir değiştirmez görüntüler siliniyor. Bir robot devrilirse veya kamera açıları aniden değişirse acil durum modu devreye giriyor. Bu gibi durumlarda robot, insanların yüzlerini kaydedebileceğini duyuruyor.
Naver’in önlemlerine rağmen gizlilik uzmanları, potansiyel müşterilerin robotları değiştirebileceğinden veya verileri nasıl toplayacaklarına ilişkin kendi politikalarını oluşturabileceğinden endişe ediyor. Seul’de bir gizlilik avukatı olan Kim Borami, birçok Güney Koreli şirketin veri politikaları konusunda şeffaf olmadığını ve gizlilik yasalarını çiğneyen şirketlerin örnekleriyle karşılaştığını söyledi.
Ayrıca, yazılımına daha yakından bakmadan Naver’in kendi gizlilik politikalarını takip edip etmediğini kesin olarak bilmenin imkansız olduğunu da belirtti – Naver bunu halka açık bir şekilde paylaşmaz.
Bayan Kim, “Genellikle bir ihbarcı veya sızıntı olana kadar bir şirketteki mahremiyet ihlallerini öğrenemezsiniz” dedi.
Naver, çalışan veri gizliliği ve gözetimi ile ilgili Güney Kore yasalarına uygun olduğunu söyledi. Ancak yeni iş yeri teknolojisindeki zorluğun bir kısmı da anında kurallar oluşturmaktır.
Naver mühendisi Bay Lee, “İhtiyacımız olan gizlilik politikaları türleri için bir kıyaslama yok” dedi. “Sıfırdan başlamak zorundaydık. En zor kısım buydu.”
Uzmanlar, şirket koridorlarında dolaşan kameralar ve sensörlerle dolu bir makinenin kötüye kullanılması durumunda distopik bir kurumsal gözetim aracı olabileceğini söylüyor. Kredi… Chang W. Lee/The New York Times